Storefront
FRETE GRÁTIS PARA TODO BRASIL EM COMPRAS ACIMA DE R$249
logo
Da Silva Santos
Acesse sua conta

Trocas e Devoluções

Se os produtos da Da Silva Santos (DSS) não estiverem de acordo com o solicitado, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. A primeira troca é gratuita.

Importante

Toda mercadoria devolvida deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, contendo:

  • Embalagem original

  • Nota fiscal

  • Etiquetas/tag (quando aplicável)

  • Acessórios e demais itens que compõem o produto (se houver)

As embalagens devem estar bem preservadas.

Brindes e cortesias: não realizamos trocas de brindes/cortesias. Caso sua compra tenha incluído brinde promocional e ocorra a devolução dos itens principais, o brinde também deve ser devolvido. Caso contrário, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.

Opções de Troca e Devolução

Temos 3 opções disponíveis:

1) Troque Fácil (troca por tamanho do mesmo produto)

Troca facilitada, sem cupom e sem complicação.

  • Você escolhe o novo tamanho e realiza a postagem do produto recebido;

  • O novo produto fica reservado automaticamente;

  • O reenvio acontece assim que recebermos a devolução;

  • Não é necessário aguardar análise prévia ou liberação de cupom;

  • Prazo médio total: até 20 dias corridos, considerando transporte de ida e volta + conferência.

Essa é a forma mais rápida e direta de trocar o tamanho do mesmo produto.

2) Troca com Voucher (crédito para nova compra)

Ideal para quem quer trocar por outro item disponível no site.

  • Após a postagem e o recebimento das peças, faremos a conferência do produto;

  • Em seguida, enviaremos por e-mail um cupom de crédito no valor dos itens devolvidos;

  • Quando você usar o cupom numa nova compra, o pedido entra em fila preferencial de envio;

  • Prazo médio total: até 25 dias corridos, incluindo recebimento, conferência e novo envio.

3) Devolução (reembolso)

Se optar por cancelar sua compra:

  • Após a postagem e o recebimento das peças, faremos a conferência do produto;

  • Em seguida, iniciaremos o reembolso conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno direto na fatura (pode ocorrer em até duas faturas subsequentes).
PIX / boleto: reembolso via PIX na conta vinculada ao CPF do titular do pedido.

  • Prazo médio total: até 40 dias corridos, considerando transporte, conferência e processamento interno.

Produto com defeito

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento para solicitar troca ou devolução.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para formalizar essa solicitação.

A DSS não realiza trocas nos seguintes casos:

  • Indícios de uso ou lavagem;

  • Danos causados por mau uso ou lavagem inadequada;

  • Desgaste natural pelo uso.

Arrependimento ou desistência da compra

Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução dos produtos e a restituição do valor pago, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para essa solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Com embalagem original preservada

  • Acompanhado da nota fiscal e itens inclusos

Quando recusar o produto?

Todos os pedidos da DSS são enviados seguindo padrões de qualidade e transporte. Caso perceba alguma das situações abaixo no ato da entrega, recuse o recebimento e fale com a gente:

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Caixa/embalagem amassada, rasgada ou violada;

  • Itens faltantes;

  • Indícios de avaria ou extravio.

Como devolver?

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento, preferencialmente via WhatsApp.

A devolução poderá ser feita por Correios ou transportadora, conforme sua localidade. Você receberá por e-mail todas as instruções detalhadas para realizar o envio.

 

Importante: o processo de troca, geração de voucher ou reembolso só começa após o produto chegar até nós e ser aprovado na conferência. Você será informado por e-mail sobre o andamento do atendimento.