Se os produtos da Da Silva Santos (DSS) não estiverem de acordo com o solicitado, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. A primeira troca é gratuita.
Toda mercadoria devolvida deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, contendo:
Embalagem original
Nota fiscal
Etiquetas/tag (quando aplicável)
Acessórios e demais itens que compõem o produto (se houver)
As embalagens devem estar bem preservadas.
Brindes e cortesias: não realizamos trocas de brindes/cortesias. Caso sua compra tenha incluído brinde promocional e ocorra a devolução dos itens principais, o brinde também deve ser devolvido. Caso contrário, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.
Temos 3 opções disponíveis:
Troca facilitada, sem cupom e sem complicação.
Você escolhe o novo tamanho e realiza a postagem do produto recebido;
O novo produto fica reservado automaticamente;
O reenvio acontece assim que recebermos a devolução;
Não é necessário aguardar análise prévia ou liberação de cupom;
Prazo médio total: até 20 dias corridos, considerando transporte de ida e volta + conferência.
Essa é a forma mais rápida e direta de trocar o tamanho do mesmo produto.
Ideal para quem quer trocar por outro item disponível no site.
Após a postagem e o recebimento das peças, faremos a conferência do produto;
Em seguida, enviaremos por e-mail um cupom de crédito no valor dos itens devolvidos;
Quando você usar o cupom numa nova compra, o pedido entra em fila preferencial de envio;
Prazo médio total: até 25 dias corridos, incluindo recebimento, conferência e novo envio.
Se optar por cancelar sua compra:
Após a postagem e o recebimento das peças, faremos a conferência do produto;
Em seguida, iniciaremos o reembolso conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno direto na fatura (pode ocorrer em até duas faturas subsequentes).
PIX / boleto: reembolso via PIX na conta vinculada ao CPF do titular do pedido.
Prazo médio total: até 40 dias corridos, considerando transporte, conferência e processamento interno.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento para solicitar troca ou devolução.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para formalizar essa solicitação.
A DSS não realiza trocas nos seguintes casos:
Indícios de uso ou lavagem;
Danos causados por mau uso ou lavagem inadequada;
Desgaste natural pelo uso.
Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução dos produtos e a restituição do valor pago, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para essa solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Com embalagem original preservada
Acompanhado da nota fiscal e itens inclusos
Todos os pedidos da DSS são enviados seguindo padrões de qualidade e transporte. Caso perceba alguma das situações abaixo no ato da entrega, recuse o recebimento e fale com a gente:
Produto em desacordo com o pedido;
Caixa/embalagem amassada, rasgada ou violada;
Itens faltantes;
Indícios de avaria ou extravio.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento, preferencialmente via WhatsApp.
A devolução poderá ser feita por Correios ou transportadora, conforme sua localidade. Você receberá por e-mail todas as instruções detalhadas para realizar o envio.
Importante: o processo de troca, geração de voucher ou reembolso só começa após o produto chegar até nós e ser aprovado na conferência. Você será informado por e-mail sobre o andamento do atendimento.
